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谷歌獨特的績效管理!為何成為員工最愛?

來源:網絡   編輯日期:2018-05-25   點擊次數:

一、谷歌績效管理體系相關的六大模塊


  1、年度績效考核。它的考核周期是一個完整的財經年度,中間包含了半年度的回顧的展望。

  2、月度績效回顧。主要是經理和下屬一對一的面談,面談內容包括一些員工的職業發展、員工工作輔導等。

  3、年度敬業度調查。主要查看員工對公司的投入程度怎么樣。目前國內有很多公司也做年度調查,主要包含年度敬業度調查和年度公司滿意度調查。

  4、年度經理人反饋。類似于360度績效考核中下屬對上級的考核,主要是經理人對公司管理上滿意度的測評和反饋。

  5、目標設定OKRs。當Google還是一個很小的創業公司的時候,就開始在內部使用一種員工評級系統——OKR(目標與關鍵結果)。這也是Google績效管理最有特色的地方。

  6、優秀人才獎勵制度。公司為了深入實施人才戰略,進一步激發各類人才的工作積極性和創造性,而執行的一種人才獎勵制度。其包含獎金、薪資待遇和公司股票期權等。

二、谷歌的績效考核體系

  Google績效考核由兩部分構成,分別是:業績考核和能力考核。

  谷歌的業績考核(谷歌工作業績考核)

  Google績效考核體系(Google工作業績效考核體系)是由五個重要部分構成的連續過程,這五個部分分別是:目標設定、自我評估、同事評估、校準會議、績效面談。五者之間彼此之間存在密切聯系,其中任何一環節在執行上出現問題都會對整個業績考核體系帶來負面的影響。其考核流程示意圖如下所示:


  1、目標設定。在績效考核中,每位評估者都應明確了解自己所應達到的目標。

  2、自我評估。通過自我評估,員工可以反思自己的績效表現,認識自己的優點和不足。

  3、同事評估。來自團隊內部其他同事的評估會給績效考核帶來一個嶄新的觀察角度,同時同事評估也是該員工在團隊合作績效方面的第一手資料,同事評估通常有幾個人參與,這些評估包含很多人的觀點,評價的客觀性比較強。

  4、校準會議。在員工自我評估、同事評估之后,這些評估內容會交給總理,總理進行打分,打完分后,所有的這些打分最后要進入到校準會議進行最后的審核。

  5、績效面談。通過校準會議確認最終考核結果,然后根據出來的結果,經理和員工進行面對面的績效的面談。

谷歌能力評估

  能力是指對個人和公司績效至關重要的、可輔導的、可觀察的、可衡量的,以行為方式表現出來的組合,核心能力反映了公司的價值觀、文化和經營準則,是所有員工應該具備和展示的。谷歌能力評估標準包含六個方面,分別是谷歌人、解決問題、執行力、思想領導力、新興領導力、存在感。


  1、谷歌人。即符合谷歌價值觀的員工。每家公司都希望員工是符合公司價值觀的人,谷歌的價值觀可以簡單概括為:以用戶為中心,其他一切水到渠成;心無旁騖、精益求精;快比慢好;網絡的民主作風;獲取信息的方式多種多樣,不必非要坐在臺式機前;不做壞事也能賺錢;信息永無止境;信息需求,沒有國界;沒有西裝革履也可以很正經;沒有最好,只有更好。

  2、解決問題的能力。公司員工的主要職責就是解決各種各樣的企業問題。只有具備了關鍵的問題解決能力,員工才能夠成為公司所需要的合格人才。

  3、執行力。執行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執行力的強弱取決于兩個要素——個人解決問題的能力和工作態度,能力是基礎,態度是關鍵。

  4、思想領導力。思想領導力是指具有創新的思想從而能引領他人的能力。思想領導力的兩個關鍵要素是創新和引領,公司希望員工能夠成為某個領域的專家,并把這些專業知識分享出去,對他人產生影響,引導潮流的能力。

  5、新興領導力。在谷歌有很多年輕的員工,他們雖然沒有帶領團隊的機會,但是可以通過在項目里面,帶領一些虛擬的團隊,不斷地鍛煉、提升自己的領導能力。

  6、存在感。主要指員工在組織當中發揮自己的能力,體現自己的價值。我們知道能力是一種潛在的特征,谷歌希望公司的員工能夠把這些潛在的特征表現出來。

三、谷歌目標設定OKRs

  OKRs全稱是Objectives and Key Results,即目標與關鍵成果,是一種精密嚴謹、完全數值化的內部目標考核制度。它能夠將目標由上而下貫穿到基層,所有員工每個季度的考核評分通過員工資料庫對內公開(包括CEO的OKR),是部門任務協作的一個手段。

  OKR實際上并不是一種績效考核制度,而是一種目標管理方法。OKR的思路源自德魯克的目標管理。它是德魯克所發明的最重要、最有影響的概念,并已成為當代管理體系的重要組成部分。作為德魯克忠誠信徒,英特爾公司的總裁安迪·格拉夫發明并推行了OKR。在谷歌成立不到一年的時間,谷歌的董事、投資者約翰·都爾(John-Doerr)把這套流程帶給了谷歌,并一直沿用至今。

  在谷歌成功實施后,OKR方法被其它知名IT企業借鑒,這些公司包括Linkedin、Zynga等,OKR逐漸受到越來越多的IT公司認同。目前除了谷歌、英特爾、甲骨文、領英之外,國內的豌豆莢、知乎都開始使用OKR的管理模式。

  Google目標設定OKRs的執行程序包含有:設定目標、形成目標系統、考核打分、評分公開的流程。

谷歌OKRs金字塔體系

  谷歌的目標設定需要公司所有員工參與,彼此之間要相互支持,相互配合。目標要有年度OKRs,也有季度OKRs。季度OKRs一旦確定就不會輕易改變,年度OKRs統領全年,但并非固定不變,可以在財經年度過程中進行調整。其金字塔體系如下圖:


  1、全員設定。公司、部門、管理者和員工均從戰略開始設定自己的年度目標和季度目標。

  2、從上至下。目標的設立順序應該是總部、公司高層、團隊到個人。因為個人想做什么和管理者想讓他做什么一般來說是不會完全相同的,員工可以通過先查閱上層的目標,在自己想做的事情范圍內找到能對公司目標有利的部分,將他拿出來和自己的管理者進行討論,做權衡取舍。很有可能的是,自己想做的東西甚至會變成公司今后改變的發展方向。

  3、目標共識。目標必須是在管理者與員工直接充分溝通后的共識,沒有達成共識的目標不能算作目標,目標的設定以達成共識為終點。在目標設定OKRs的時候,員工跟經理之間是一個雙向溝通的過程,經理不能命令員工,員工也可以提建議。

  4、目標具體可衡量。目標設定最基本的原則,就是SMART原則。

  5、有野心的目標。OKR的精髓就是鼓勵員工突破自己的能力,很容易就能達到的目標就不要寫了,需要跳起來才能實現的O,才是合格的O。

  6、季度設定3個左右的O,目標太多會令人焦頭爛額。每個O下面設定KR的指標也最好別超過4個。保證每個人手上OKR工作單的篇幅都簡潔明了,沒有長篇大論。

谷歌OKRs打分

  每個員工在每個季度初需要確定自己本季度的OKRs,在一個季度結束后需要根據自己這個季度的工作完成情況給OKRs打分。OKRs打分跟最后年度的績效等級沒有直接關系,另外OKRs的打分也不跟獎金掛鉤、不跟年薪掛鉤、不跟很多的考核福利掛鉤。這個打分其實是讓經理更清楚員工的工作能力,以及工作的一個狀態。真正的績效評估會在每半年公司會對全體員工進行一次,主要是review(復核)員工過去半年的業績,并根據評估的結果變更Job Ladder(業務職級)和薪酬。

  谷歌的目標設定OKRs里面,最重要的一個特點是它的透明制度,所有員工的目標設定OKRs都是全公司公開的。每個季度開始的時候,公司CEO先設好公司OKRs,放到自己的資料庫里面,每個人都能看到。緊接著公司總裁、部門經理、公司員工自上而下設定自己的OKRs。OKRs的透明制度一方面可以做到更為公平,另一方面也給每位同事提供了更好學習和成長的樣本,激勵大家在工作中迎接更高質量的挑戰和嚴格要求自己。

  一般來說,1為總分的評分,達到0.6~0.7是比較合理的。如果0.4以下,說明你不及格還需要努力。如果你的目標得了一分,也就是你的目標是百分之百完成的話,谷歌反而會認為你的目標定的太容易、太低了,經理會質疑你。谷歌OKRs分值示意圖如下:


四、谷歌的員工自我評估

  谷歌360度績效考核通常包含五個主體,分別是:直接上級對下屬的評估、員工自我評估、同事評估、下屬對直接上級的評估、顧客對員工的評估。

  員工自我評估也就是員工自己對自己的績效表現進行估算。如果員工理解了他們被期望達到的績效水平以及用來考核他的績效標準,他們就有可能對自己做出最準確的評價。自我評估有利于員工反思自己的績效表現,使員工更好地認識到自己的優點和不足,從而提高員工的自我管理、自我改進、自我提高的能力。谷歌的自我評估的模板如下:


五、谷歌的同事評估

  同事評估,即與被考評者一起工作的同事對其進行考評。在谷歌360度同事考核中,同事考核是獲得該員工團隊合作的績效方面的第一手資料,同事考核維度主要包含:五項核心能力的考評、具體項目貢獻的考評、優缺點等。其考評維度如下圖所示:


六、谷歌的績效校準會議

  谷歌現在用的績效考評體系等級是五級考評,從低級到高級依次是:需要改進、一貫符合預期、超過預期、超過預期很多、杰出。谷歌的五級考評并非真正意義上的強制分布,它的考評等級最低檔是需要改進,其余四個檔次都是表現比較好的??荚u體系主要傾向于激勵、鼓勵員工。


Google績效校準會議

  當經理對員工的五級評估確定之后,每個經理需要把自己考核的結果,送到一個會議上,這個會議叫校準會議。谷歌績效校準會議通常是幾個經理坐在一起,向老板進行闡述給員工不同評估等級的原因,員工杰出的地方是哪里、優秀的事情有哪些。假設A經理對下屬某員工的評估等級進行闡述后,B經理或其他經理需要給反饋,表明同意與否的觀點并說明理由。作為經理不僅需要向上司也需要向他同級的經理說明他對員工評估的準確度。

  通過績效校準會議,確保所有經理打的分數都進行了一個橫向的比較,從而做到公平公正。目前很多公司都在運用校對會議,比如GE。

七、谷歌的績效面談

  績效校準會議結束之后,在公司層面,意味著公司審核批準了每個員工的考核結果,接下來的事情是經理要把考核結果跟員工進行面談。谷歌績效面談分為兩次面談,第一次是績效結果面談,側重員工的職業發展;第二次是加薪和晉級面談。因為在谷歌公司看來一個過于關注薪資和晉升的員工,未必是個好員工,所以他們把這兩個分開來談。兩次面談時間間隔為一個月左右。

  此外,為了保證績效面談有效性,谷歌通常公司會對經理進行培訓,告訴經理應該怎么談,談論的主題是什么,怎樣才能更和諧的溝通。

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